景德镇管理中心ldquo四轮驱动

北京白癜风哪里看好 http://pf.39.net/bdfyy/bdfjc/index.html
景德镇管理中心以“服务美好出行”为主题，保畅通、强队伍、优制度、稳增速，“四轮驱动”不断扩展服务内容，进一步完善站点收费服务、道路养护服务、应急救援服务、智慧信息服务等体系。“畅”——提升站点收费服务。该中心统一规范收费窗口服务标准，突出抓好便民服务、礼仪服务、快捷服务，强化班组建设，打造了青花、七彩、志敏等班组，充实服务内容、细化服务标准；试点站办前置职能与客服室功能相融合，值班站长靠前指挥，及时为车主提供信息查询、出行咨询、纠纷化解等服务；并从便民实用的角度出发，开展对流动司乘、地方企业的调查，根据需求改进服务方式，丰富服务内容，把收费站变为服务站，提供优质的出行服务供给；在春运和重大节假日等重点时段，开展“情满旅途”“温暖回家路”等系列特色服务，主动帮助受困司乘排除车辆故障、找回失物、优化行车路线，加强与司乘人员的互动，让高速公路收费站更有“温度”。“质”——提升道路养护服务。该中心把日常养护工作变被动为主动，注重实施快捷养护，优化道路巡查机制，建立常态化路障快捷清理机制，变养护巡查车为流动服务车，随车携带医药品、饮用水、方便面等便民用品，落实提供车辆换胎、排除小故障、联系施救、安全防护等服务内容，前移服务窗口，“零距离”服务车主；延伸天佑养护服务班组职能，落实24小时道路保畅服务，亮承诺、出实效，实施快捷养护，通过发现路损及时修补、遇到路障快速清理等举措，保持路况及设施完好；按季节特性修缮沿线绿化，根据道路通行状况合理安排施工时间，尽量避免因施工造成对道路通行的影响，过往车辆实现了“无感”等待、“有质”通行。“安”——提升应急救援服务。该中心统一人员、车辆、设备的配置和VI标识，公开服务标准和救援时限，在醒目位置设置服务监督牌，通过APP进行下单，及时对车主用户进行服务回访，形成完整的服务链；充分利用无线终端、北斗定位、图传设备，提升应急指挥决策的准确性和及时性；积极开展隧道、桥梁突发事故应急处置联合演练，提升应急处置效率；定期组织清障救援人员开展教育学习和业务培训，提升路赔队伍素质；建立标准化的清障救援制度体系、管理体系和信息化体系，实现了清障救援工作“反应快、出动快、清障快、服务好”的总体目标，确保道路安全畅通、车主用户满意。同时，加强路产赔付管理，规范路产案件档案，加大逃逸案件的追缴力度，不断优化路产赔付服务事项，做到现场勘验、支付、开票，实现“一次不跑”的工作目标。“准”——提升智慧信息服务。该中心充分利用“互联网+大数据”，整合交通流量监测、沿线视频监控、应急指挥调度以及隧道电力远程控制等多个板块，建立路网信息化平台；以路网监控中心为“圆点”，通过沿线监控探头和各类机电智能设备实现全域“扫描”，将客户服务热线、后台调度等线上服务与

转载请注明：http://www.jingdezhenzx.com/jdzwh/9101.html