景德镇管理中心四个ldquo清零r
5月6日零时，高速公路开始恢复正常收费，截止5月9日，景德镇管理中心所辖路段出入口车流量总量为辆，车流量同比下降27.1%，各收费站秩序井然，畅通无阻，运行情况良好。
此前，为确保恢复收费后各项工作正常有序开展，景德镇管理中心严格按照上级部署安排，召开恢复收费工作调度会，及时传达相关收费政策，细化各项收费准备工作，开展“清零”行动，为司乘提供畅行无忧通行体验。
收费窗口系统故障清零
通过对出入口车道系统和ETC门架系统进行升级改造、对收费站移动收费终端设备系统软件进行升级、开展实车测试等工作，为广大ETC客户提供“一次行程、一个账单、一次扣费、一次告知”的优质高速公路出行体验。同时组织技术人员对全线机电设备进行大巡检，开展收费系统故障清零专项活动，调试手持式收费机22台、便携式收费机31台，排查解决设备故障39次，更换备品备件5件，确保收费系统平稳运行。
养护窗口安全隐患清零
对警示桩、各类防护设施进行系统检修，对临崖临水、急弯陡坡、事故多发等路段，增设标志标牌，确保公路标识规范醒目；对管养路面进行大排查，对发生病害的路面做到早发现、快处理，认真完成沥青路面裂缝、坑槽及伸缩缝水泥砼锚固区破损的灌封工作；与交警路政联勤联动加大路面巡查和路面管控，排除安全隐患。
客服窗口有理投诉清零
加大业务培训，强化客服人员对收费政策的知悉度、加强电话礼仪及规范服务操作，提高整体服务质量及水平，充分发挥“信鸽班组”“千里眼、顺风耳”的功能，为司乘提高优质的信息服务。恢复收费以来，路网监控大厅客服接听各类电话人次，及时为司乘解答收费政策疑问、提供路况路线咨询和清障救援等通行需求，服务司乘美好出行，实现有理投诉清零。
救援窗口司乘质疑清零
加强对社会清障救援队伍的管理，对外公布收费标准，统一救援人员、车辆、设备VI标识，利用对施救车辆安装的北斗定位和视频监控系统，实时掌握应急救援车辆响应到位情况，第一时间对客户进行服务回访。5月6日至9日，共出动救援9次，服务回访无一例存在质疑。在此，景德镇管理中心也提醒广大车主，行驶高速，请注意谨慎驾驶，安全驾驶。
END编审：王晓琴
编辑：吴逸儒
文章来源：王晓琴
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