公路养护管理景德镇管理中心构建综

构建综合服务体系

满足公众美好出行

“十三五”迎“国评”已进入最后冲刺阶段，景德镇管理中心在全面对标“国评”标准的基础上，结合中心“美好出行”综合路域服务品牌，持续做好“服务先行”这篇文章，不断提升站点收费、道路养护、应急救援、智慧信息四大窗口服务质量，构建综合服务体系，不断提升社会公众出行满意度。

01收费服务更“优质”站办服务越来越靠前

将站办职能前置，与客户服务室功能相融合，打造集办公、监控、服务为一体的一站式服务中心，采用自助服务与人工服务相结合的方式，在常规便民服务的基础上，增加了车辆预约通行、ETC办理、应急救援、纠纷化解等更多服务内容。

班组服务越来越规范

不断规范文明服务，突出微笑服务、延伸便民服务，拓展班组特色服务内涵，在服务理念、服务承诺、服务标准上下真功夫，以创建全国交通运输行业“五星收费现场”“质量信得过班组”为契机，高标准、严要求为司乘出行提供更优质的窗口服务。

美好出行，满意窗口

特色服务越来越温馨

深入所辖高速沿线地方企业、流动司乘之中，了解客户需求，改进服务方式，贴心定制个性化服务。在重大节假日、重要时间节点等特殊时段，开展“情满旅途”“温暖回家路”等系列特色服务，让服务持续升温。

道路养护更“科学”02

以安全为首要目标

积极探索预防性养护新模式，大力推广“四新”技术，依托詹天佑创新工作室，持续研发微创新技术，涵盖路面修补、桥隧设施、安全消防等各个领域，提升道路通行的安全指数。截止目前，自行研发微创新3项，引进新技术、新产品4项。

落实快捷养护理念

为确保高速公路平安畅通，排除路面缺陷带来的安全隐患和因养护作业给正常交通带来的干扰，景德镇管理中心实施快捷养护理念，充分发挥“天佑班组”专业养护队伍职能，引进高效养护设备，发现路损及时修补、遇到路障快速清理、突发事件快捷响应，实现了养护快速到位、快速修复、快速开放交通的快捷养护目标。

突出以人为本思想

变巡路车为流动服务车，落实提供车辆换胎、排除小故障、联系施救、安全防护等服务内容，“零距离”服务车主，“面对面”解决问题。

03清障救援更“规范”

调度有序

通过“江西省高速集团清障救援信息化管理系统”，充分利用无线终端、北斗定位、图传设备等信息化技术，提升应急指挥决策的准确性和及时性。在接到救援求助电话后，准确、快速调动救援人员及设备。

处置有力

建立标准化的清障救援制度体系、管理体系和信息化体系。在接到清障救援任务后，救援队伍快速出动，严格按照45分钟到场，60分钟保通的标准处置现场。另外，积极开展隧道、桥梁突发事故应急处置联合演练，提升应急处置效率。截止目前，该中心清障救援各项指标在集团范围内均排在前列，实现清障救援工作“反应快、出动快、清障快、服务好”的总体目标。

监管有方

发挥制度和考核的刚性约束，利用绩效奖励的激励作用，加大对社会清障救援队伍的监管。截止目前，养护所对路救客户的回访达到%，监管职能部门的回访率不低于30%，确保监管到位，客户满意。同时，规范路产案件档案，加强路产赔付管理，不断优化路产赔付服务效能，做到现场勘验、支付、开票，实现“一次不跑”的工作目标。

信息服务更“智慧”04搭建数据服务平台

利用大数据，整合交通流量监测、沿线视频监控、应急指挥调度以及隧道电力远程控制等多个板块，建立路网信息化平台，切实打造集“咨询、救援、投诉、调度”为一体的信息服务窗口，为公众出行订制更为贴心的个性化服务。

推进智慧高速建设

利用全覆盖的隧道监控网络，试点推广视频事件监测系统，对路面掉落物、行人、非机动车上高速等影响安全通行的事件进行监控和及时处置，极大减少交通事故发生率。在中长隧道安装感温探头、手动报警按钮及紧急电话和广播系统，一旦出现异常情况，监控员能及时与现场人员取得联系，第一时间了解情况，协调相关单位迅速处置。

畅通信息发布渠道

通过沿线可变情报板、收费站入口LED显示屏，实时向过往司乘发布天气情况、路况信息等重要内容；积极邀请司乘人员

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