中国银行景德镇市广场支行成功阻止客户银行
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年11月16日上午,客户李某某持手机匆忙来到中国银行景德镇市广场支行,询问当班柜员,表示8时15分收到一条短信,显示其本人账户由ATM机转出元人民币,并表示手机和银行卡一直在身边,从未办理过转账业务。
广场支行内控副行长杨艳听闻,随即查询客户手机,短信内容与客户所说一致,初步认定客户银行卡被盗用,于是立即配合客户拔打客服电话撤消此笔转账业务,把此卡余额全部转出至其他账户并进行销户处理。待业务办理完成后,内控副行长杨艳详细询问了客户情况,并帮助客户拔打银联客服电话查询到,此笔ATM转账业务是在中国建设银行景德镇市分行号ATM机上操作,告知客户可向建设银行请求调取监控录像,并可进行报警;同时提示客户现在ATM机转账均在24小时后成功,如不是本人操作,应立即拔打客服电话进行撤销并前往银行进行后续处理,日常使用中,应注意保护好个人信息和账户安全,避免盗用。
此次广场支行敏捷反应,快速处置,当即为客户挽回了元人民币损失,并提示客户在日常操作金融业务时,应注意保护好个人信息和账户安全,避免被电信网络诈骗犯罪分子盗用,客户李某某对中国银行服务非常满意并表示诚挚感谢。
文:钟行轩
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