传递微笑聆听心声景德镇市第二人民医院微笑

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“微笑一下并不费力，却产生无穷感染力。”医院的医护人员，用和善的微笑，让患者紧张的心情变得不再紧张；温暖的微笑，让患者不再感到孤立无援；真诚的微笑，让患者及家属感到满意亲切。年，在致力于为患者送健康的同时，医院在全院开展了“健康路上，你我微笑同行”的微笑服务。

近日，在微笑服务开展近半年后，记者走进二院，去聆听，医护人员的声音，去感受，微笑对患者的魅力。

儿科：微笑搭起了医患之间的桥梁

走进医院的5楼，首先进入眼帘的是一幅特别可爱的卡通画，医院长廊上，抬头看见“儿科”二字，医院。护士站几名身着粉色护士服的护士面带微笑地工作着，突然一名护士放下手头的工作，匆匆离开站台，赶往一个病房，而此时，医院的呼叫铃却并没有响起。出于好奇，记者来到她进入的病房门口，看见匆忙离开的护士正在帮一个打点滴的孩子观看药物是否已经输完，在离开的时候，跟孩子的父母嘱托着什么，出门前，回头对着小朋友笑了笑，说：“小朋友要乖哦，姐姐等下再来看你哦！”

在门口，那名匆匆赶来的护士与一探究竟的记者四目相视，微微一愣，随后便是相视一笑，露出可爱的虎牙和两只浅浅的酒窝。

二院的儿科有悠久的历史，已成立30余年，分为儿内科、新生儿科、新生儿保健门诊，“当时说要开展微笑服务的时候，我感觉不太适合我们科室，很难做到，因为我们要面对的不只是孩子，还有家长，孩子生病家长都是很急躁的，家长不了解孩子的病情就会对医护人员产生误解。”儿科的李护士长告诉记者。

“微笑服务开展后，我们在为孩子治疗的过程中，会安排护士为孩子的家长介绍孩子的病情，给孩子打针时，以前我们只会告诉家长这是给孩子治疗的针，现在我们还会和家长说清楚第一针打的是什么针，作用是什么，第二针又是什么针，让家长可以了解孩子的病情，减少了家长对我们的误解。”李护士长说，“我们还会时常走进病房和孩子玩耍聊天，和家长沟通，和孩子亲近，让孩子不会感到害怕，我认为微笑服务就是家长对你说谢谢时的笑容。”

心血管内科：用发自内心的微笑让患者满意

“我现在对二院的印象大有改观！”一位住在心血管内科接受治疗病人的家属曹先生说,“医院具体推行的新服务举措，但是我知道，这边的护士很好，比以前有了很多改进，以前按了呼叫铃才会有护士出现，而现在，她们会时不时地出现在你的门前，给你耐心地讲解你现在输的是什么药水，有什么效果，这种病症你需要注意什么，怎么做才能更好，热情了好多，而且脸上都是带着笑容的。”

这仅仅是医院微笑服务的一部分，就已让病人家属感受到了关心。

二院心血管内科是一个具有光荣传统的重点科室，它集医疗、科研、教学为一体，系全市最早获得省厅准许开展心血管疾病介入诊疗技术项目的单位。当记者询问到该科的护士长对微笑服务的理解时，吴护士长十分坦诚地告诉记者：“当医院开展微笑服务活动的时候，说实在的我没有认真对待，总以为自己的团队做得已经很好，但是当院第三方考核做出的初检结果出来时，那么不理想的评分，让我开始检讨自己的方式。”

而后，吴护士长前往浙江大医院学习了一个月，在那一个月中，吴护士长学到了许多关于微笑服务的知识，慢慢地开始转变观念，吴护士长说：“医护人员从内心去自愿为病人微笑服务，人心换人心，微笑服务就是让医护人员从内心去自愿为病人服务，让病人感到满意，让患者微笑。”

神经内科：用真诚的微笑温暖患者的心

“环境比以前更整洁了，更重要的是护士的脸上始终都挂着笑容了，看着让我很舒服。”黎先生说，“护士的态度比以前好了很多，现在给我输液，她们都会给我详细的讲解，这让我没有想到。”

二院的神经内科创立于年，现今已21年，是我市最早成立的神经内科专业科室，设有神经内科危重监护抢救病室、配备中心供氧、心电监护、呼吸机等抢救设备，该科的杨护士长告诉记者：“微笑服务不是看着病人傻笑，而是要真心的体会病人，为病人着想，我从年开始做护士长，之前我一直认为只要不出事便好，这次在外学习回来后，医院的护理质量的提升做出一份贡献。”

“在给病人发药时，有时候会碰到病人暂时离开床位的情况，我们特别设置了一个温馨提示牌，如果这位病人没有服药，我们便会立在床头柜上，提醒病人没有吃药，预防病人忘记吃药之类的情况出现，同时，我们在称呼病人时，尽量使用尊称，使病人感到情切，我们的小护士，看到老人家都是爷爷奶奶的叫，让病人能感觉到亲近。”杨护士长告诉记者，“这些都是工作上的小细节，而我们的微笑服务就是要做到服务的细微化，让患者及其家属感到舒心。”

神经外科：让我们的微笑伴随患者左右

“因为病情的特殊性，在病人出院后，我们护士会给病人家属留下手机号，病人如果在家时有任何不良反应，方便家属及时通知，同时我们还会组织医生护士进行回访......”神经外科的方护士告诉记者，医院神经外科是景德镇地区最早的神经外科病区，承担景德镇地区大部分颅脑外伤及严重创伤的救治。

“我们科室重危病人多，有许多三无病人，医院的时候没有家属陪伴，我们都会为他们提供护理，大部分的脑外伤病人还会导致智商下降，我们要时常和他们进行沟通，要耐心的像教孩子一样教他们，提高病人生活质量和自理能力。”方护士说，“我认为微笑服务的关键在于服务质量和内涵，通过我们的努力，让微笑伴随每一个病人及家属的左右，让病人及其家属满意。”

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