景德镇管理中心全力备战星级创建工作

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星级创建

近年来，景德镇管理中心以打造美丽中国“江西样板”活动为依托，积极参与省交通投资集团星级收费站创建工作。—年，中心在集团内率先实现“星级收费站”全覆盖，年，中心乘势而上、顺势而为，以"业务能力、环境绿化、窗口服务、制度管理"四个方面作为着重点，全速推进星级创建，确保辖区内所有收费站向五星级标准挺近。

科学培训，强化业务能力

中心不断完善培训机制，形成一周一培训、一月一竞赛、一季一考核、年度服务测评的常态化工作体系，为员工提供学技能、增实力、拼才干的平台。不断增强业务技能熟练度，稳步推进服务员工成长机制，做到优服务、强素质、树新风。

绿色家园，提升出行感受

中心按照集团五星级收费站标准，结合“绿色环保，生态家园”主题，对站容站貌进行美化，并结合站点当地的特色文化制定符合站点特色的园林绿化设计方案。在员工宿舍、收费岗亭、办公楼等醒目位置进行立体式绿化，将“生态站、环保站”的理念落到实处。

优质服务，助力转型升级

一方面把“微笑服务”作为基本要求，通过公众服务满意度调查等活动作为参考依据，直视当下公众出行热点、难点问题，确保提升公众出行体验；另一方面科学推进“高效通行+星级服务”新模式，打造“美好出行综合服务站”，设立“分秒快速反应机制”，第一时间处理突发状况、第一时间协调解决问题、第一时间服务司乘，助力中心窗口服务工作发展转型升级。

完善制度，促进五星建设

中心对现有的管理制度进行优化，对《月度服务礼仪之星》《月度服务礼仪班组》等制度进行修订，结合实际制定了《“美好出行”收费窗口服务指导意见》《关于提升服务质量指导意见》，同时在现有“现场检查+后台抽查”基础上，推出“三全三查”的考核机制+公众服务满意度测评+网络监控抓拍，形成多渠道、多维度覆盖的精准考核模式，促进窗口服务质量提升和“五星服务”所站管理提升。

编辑

马棒

编审

王晓琴预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇

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